Presonalizacja/dostoswanie nie wyświetla się w zamówieniach

[bartfall]

Witam

Nie mogę znaleźne nigdzie rozwiązania mojego problemu. Mianowicie Prestshop 1.7.6.5 korzystam z tzn "dopasowania" standardowego w prescie. Czyli klient wpisuje własny tekst w ramce klika zapisz i dodaje do koszyka produkt. Mimo że mam zaznaczonego wymagany tekst to czasem po złożeniu zamówienia w back office nie wyświetla się tekst klienta mimo że produkt kupiony z obowiązkowym tekstem do personalizacji. Nie mogę namierzyć zależności dlaczego tak się dzieje, ale zazwyczaj przy zamówieniu kliku produktów pierwszy nie ma wpisanego tekstu. Sam próbowałem wielokrotnie w front office zamówić produkt bez podawania tekstu i się nie da.

Większość zamówieni jest poprawna z tekst, ale co jakiś czas się trafi "zonk" i trzeba kontaktować się z klientem.

Ktoś może przerabiał temat?

Z góry dziękuje za pomoc.

[PrestaServicePro]

Dzień dobry,
Czy używasz niestandardowego modułu do tekstu lub czy dokonałeś niestandardowej modyfikacji w sklepie?

[bartfall]

Korzystam z szablon (jedynie chyba on może wpływać na tekst) zakupionego z oficjalnej strony presty, pozostałe moduły nie powinny mieć wpływu na tekst.

Lecz dodam że większość zamówieni normalnie działa są to nieliczne zamówienia z takim efektem, polskie znaki nie mają na to wpływu.

[PrestaServicePro]

Zrozumiałem i musisz skontaktować się z twórcami szablonów i zapytać ich o problem.
Powinny naprawić problem, z którym się spotkałeś, jeśli masz ważne wsparcie.

[bartfall]

Ok jeszcze powinno być waż tylko wpiera tu napisał gdyż nie sądziłem że może za to odpowiadać szblon