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Cordial saludo. Compre hace mas de dos semanas el modulo newsletter popup de PS y no me funciona de manera correcta

La version de mi PS es 1.7.6.5, el modulo se instalo sin problemas.

No despliega la imagen que se adjunta, solo despliega los textos y los campos que debe digitar el usuario.

Adicionalmente he solicitado de todas las maneras posibles soporte a PS por que es un modulo elaborado por ellos y pague por El. 

Pero solo me respondieron pidiendome el acceso FTP que se los envie pero no me resuelven nada y ha pasado mas de 8 dias.

Gracias

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