ordeparis Posted June 21, 2020 Share Posted June 21, 2020 Bonjour Cela fait 3 jours que je sèche sur un problème bien particulier. Je suis en version Prestashop 1.7.6.5. Nous envoyons nos mails depuis Prestashop avec PHP (normalement d'après ce que j'ai pu voir dans le paramétrage BO). Tous les mails envoyés aux clients sortent sans problème. Mais, tous les mails d'alertes m'avertissant que j'ai une nouvelle commande ou un nouveau message n'arrivent pas. Pire, tous les mails alerte adressés à moi en tant que gestionnaire de la boutique ou client fictif que je crée avec une adresse de mes domaines gérés par OVH n'arrivent pas. Ceci est vrai pour mon domaine principal en .com mais aussi en .fr J'ai contacté OVH qui me renvoie vers Prestashop, et mon webmaster me renvoie vers OVH. Et moi, je suis là en plein milieu d'un champ de tir, et mon problème n'est pas résolu. Quelqu'un aurait il une idée pour résoudre ce problème, ou faut il abandonner définitivement les mails en PHP pour passer par SMTP ? Merci à tous de votre aide Link to comment Share on other sites More sharing options...
Janett Posted June 21, 2020 Share Posted June 21, 2020 1) Vérifier si la configuration du module est correcte dans le Module Manager. 2) Voici comment obtenir un rapport pour déterminer si votre configuration pour envoyer des emails est correcte : Dans l'administration de Prestashop : Paramètres avancés > Emails Envoyer un email de test à l'adresse que vous indique cette page : https://www.mail-tester.com/ Si le service reçoit votre email de test, il vous proposera un rapport pour vous aidez à identifier les problèmes et proposer des solutions comme la mise en place de SPF et DKIM. Si le service ne reçoit pas votre email de test, c’est que votre hébergeur a désactivé vos envois de mail ou que votre serveur est blacklisté probablement à cause d’une vague de spam réalisée depuis votre site. Par exemple si vous constatez beaucoup de faux comptes clients ou que votre formulaire de contact génère pleins de messages. Prenez alors contact avec votre hébergeur. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
ordeparis Posted June 21, 2020 Author Share Posted June 21, 2020 Bonjour Janett Merci pour votre message d'aide: c'est vraiment bienvenu! J'ai cru que j'allais devenir chèvre avec ce problème. Justement, j'étais en train de lire l'un de vos autres posts, et j'ai envoyé un mail pour tester. Le score est de 3,8 c'est à dire très très mauvais. J'ai ajouté la zone DNS, car il apparait que le domaine n'était pas autorisé à envoyer des mails. Par contre, j'ai une petite différence par rapport à ce que mail-tester suggère comme modifications: v=spf1 include:mx.ovh.com ip4:188.164.196.19 ~all et moi je n'ai réussi à paramétrer que la chose suivante: "v=spf1 a mx ip4:188.164.196.19 include:mx.ovh.com ~all" avec les "guillemets". Est-ce que ça change quelque chose ? Il y a d'autres petites erreurs comme le Reverse DNS qui n'est pas correct, mais le site n'indique pas comment le corriger. Alors avant de faire une catastrophe (je suis très douée pour ça", je préfère qu'on m'indique exactement quoi faire. En tout cas un grand merci à vous! Link to comment Share on other sites More sharing options...
ordeparis Posted June 21, 2020 Author Share Posted June 21, 2020 Rebonjour Bon, après avoir modifié le SPF, je suis passée à un score de 7,7 ce qui est mieux, mais les emails ne passent toujours pas vers les adresses de mon domaine... Il reste des erreurs, mais je ne sais pas comment modifier les paramètres, ni où. Un guidage serait apprécié 🙂 Merci d'avance Link to comment Share on other sites More sharing options...
Janett Posted June 21, 2020 Share Posted June 21, 2020 https://docs.ovh.com/fr/domains/le-champ-spf/ https://docs.ovh.com/fr/dedicated/optimiser-envoi-emails/ https://ebourhisblog.files.wordpress.com/2017/05/guide-spf-et-dkim-ovh.pdf http://community.ovh.com/t/question-optimiser-envoi-mail-spf-et-dkim/13713 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
ordeparis Posted June 22, 2020 Author Share Posted June 22, 2020 Bonjour Janett Je dois préciser la chose suivante: mon domaine et donc mes adresses mails sont hébergées chez OVH. Par contre, mon prestashop est sur un serveur extérieur. Dans ce cas très précis, comment doit être configuré le serveur extérieur qui contient mon prestashop pour "router les mails vers OVH. J'ai l'impression de ne pas du tout comprendre comment celà peut fonctionner. Car actuellement, tous les envois de mail (nouveau client, changement de statut de commande, messages client sur "nous contacter", test de l'envoi de mail ) vers les adresses mail des clients fonctionnent parfaitement. Par contre, les messages ayant pour destinataire n'importe quelle adresse de mes 2 domaines OVH ne fonctionnent pas: messages de service (réception d'un message client, envoi d'une demande de renseignement avec une de mes adresses mail OVH, test de l'envoi de mail). Je précise que si je passe par la messagerie outlook ou webmail, toutes mes adresses mail OVH fonctionnent bien. Là où ça coince, c'est entre le serveur extérieur contenant mon prestashop et la distribution de courrier vers les adresses mail OVH. Quels test faut il faire pour mieux cerner le problème ? Merci pour vos suggestions Bonne journée! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Thvnt Posted April 13, 2021 Share Posted April 13, 2021 Bonjour, Je rencontre le même problème. Est-ce que vous avez trouvé le "problème" final ? Merci par avance pour votre aide, Bonne journée, Caroline Link to comment Share on other sites More sharing options...
Adrien T Posted April 13, 2021 Share Posted April 13, 2021 Bonjour, si vous utilisez PLESK pour héberger vos sites vous devez désactivé la gestion des e-mails pour le domaine concerné. Il faut vérifier / demander à l'hébergeur du serveur s'il envoi bien les mails vers les serveurs OVH et qu'ils ne restent pas sur le même serveur. Le problème ne vient pas de OVH, ni de Prestashop, il vient du serveur ou de l’hébergeur. Je vous conseil de vous tourner vers votre hébergeur ou infogérance. Je vous déconseille le mode smtp de Prestashop sur le long terme, mais vous pouvez vous tourner vers cette solution en attendant de voir le problème avec votre hébergeur/infogérance. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Thvnt Posted April 14, 2021 Share Posted April 14, 2021 Bonjour Adrien, Merci pour votre réponse éclairée. Prestashop ainsi que les mails sont sur OVH. Je dois donc me tourner vers OVH ? Merci beaucoup. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Adrien T Posted April 14, 2021 Share Posted April 14, 2021 Bonjour, non, si tout est chez ovh en hébergement mutualisé, il faut que vous vérifiez vos champs DNS type SPF, DMARC et DKIM. Si vous envoyé sur une adresse microsoft (hotmail, msn, live) là c'est plus compliqué car vous ne pouvez pas configuré votre reverse DNS, sinon il vous faut un reverse DNS correspondant à votre domaine. commencer par faire des tests avec mail-tester.com et envoyé nous les rapports si vous souhaitez que l'on puisse vous aider. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Thvnt Posted April 14, 2021 Share Posted April 14, 2021 Merci Adrien. Où est-ce que je peux vérifier les champs DNS ? Le test avec mail-tester est très bon (10/10). Merci. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Adrien T Posted April 19, 2021 Share Posted April 19, 2021 Bonjour, pourriez-vous donner plus de détails sur le problème que vous rencontrez ? mail-tester renvoi normalement tous les problèmes des e-mails. Pouvez-vous nous envoyer vos paramètres mail dans Prestashop ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Thvnt Posted April 19, 2021 Share Posted April 19, 2021 Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse. Comme je l'expliquai, tous les mails en provenance de Prestashop n'arrivent pas sur les adresses emails de mon nom de domaine (seulement sur ces adresses). Je vous joins la capture d'écran des mails Prestashop. Merci beaucoup. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Adrien T Posted April 19, 2021 Share Posted April 19, 2021 Quelle est l'adresse d'envoi des mails et l'adresse de réception ? J'ai l'impression que le mail envoyé sur mail-tester viens des serveurs de google. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Thvnt Posted April 19, 2021 Share Posted April 19, 2021 Merci Adrien. Oui, en effet, les adresses internes sont créées via GSuite. Est-ce que cela change quelque chose ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Adrien T Posted April 19, 2021 Share Posted April 19, 2021 Je vous en prie, pourriez-vous me donner les 2 adresses mails en messages privée si vous ne souhaitez pas les afficher ici pour que je puisse vous conseiller ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hubert Posted October 18, 2021 Share Posted October 18, 2021 Bonjour, j'ai exactement les même problemes versions 1.7.7.5 1° Pour accéder au backoffice si je coche mot de passe oublié, je ne reçois pas le mail 2° Idem pour le formulaire de contact 3° dans configuration email, l'email test est envoyé mais aucune reception Merci pour votre aide Link to comment Share on other sites More sharing options...
Adrien T Posted October 18, 2021 Share Posted October 18, 2021 Bonjour Hubert, le paramétrage des serveurs de mail est compliqué pourriez-vous faire un test avec https://www.mail-tester.com/ et nous fournir le résultat pour voir où cela est problématique ? Si vous avez un Plesk, il faudra sûrement désactiver le serveur de mail pour ne pas qu'il soit envoyé en interne au serveur. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hubert Posted October 18, 2021 Share Posted October 18, 2021 Bonjour le résultat est 6.9 sur 10 en pièce jointe je ne sais ce que c'est un Plesk et ou le trouver... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Adrien T Posted October 18, 2021 Share Posted October 18, 2021 votre serveur est blacklisté, (2 listes noires.) il faudrait voir pour passer en mode smtp vos e-mails ou bien changer de serveur. Paramètres avances -> e.mail -> puis configurer un compte smtp pour l'nevoi de mail. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hubert Posted October 18, 2021 Share Posted October 18, 2021 Merci ! Je vais essayer avec le smpt comment fait-on pour changer de serveur ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Adrien T Posted October 18, 2021 Share Posted October 18, 2021 pour changer de serveur, il faut migrer l'application sur un nouveau serveur, mais cela demande à un professionnel d'intervenir. le smtp devrait corrigé le problème, refaite un test une fois le compte smtp bien configuré et enregistré et cela devrait fonctionner correctement. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hubert Posted October 18, 2021 Share Posted October 18, 2021 Ce matin ovh m'a envoyer les information smpt, mais cela ne fonctionne pas... voici le message d'erreur Link to comment Share on other sites More sharing options...
magicbel Posted October 18, 2021 Share Posted October 18, 2021 Utilisateur SMTP : votre adresse email (qui est en fait votre identifiant) Mot de passe : le password de votre mail. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Adrien T Posted October 19, 2021 Share Posted October 19, 2021 Bonjour, oui en effet, il faut mettre vos codes d'accès à la boîte mail le message d'erreur indique que les identifiants et mot de passe ne sont pas corrects Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hubert Posted October 19, 2021 Share Posted October 19, 2021 Bonjour, Cela ne fonctionne pas, même en changeant le port 485, le message d'erreur est différent Merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
magicbel Posted October 19, 2021 Share Posted October 19, 2021 Bonjour, Ça ne pourra JAMAIS fonctionner vu que vous y encodez une adresse yahoo sur un smtp OVH. Regardez sur le net avec "prestashop mx ovh", vous avez des tutos. (genre celui-ci https://www2.itroom.fr/garantir-la-delivrabilite-des-emails-clients-avec-prestashop-chez-ovh/ ) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Adrien T Posted October 19, 2021 Share Posted October 19, 2021 ah oui en effet https://fr.aide.yahoo.com/kb/SLN4724.html Serveur de mail sortant (SMTP) Serveur : smtp.mail.yahoo.com Port : 465 ou 587 SSL requis : Oui TLS requis : oui (le cas échéant) Authentification requise : Oui Votre nom d’utilisateur Adresse mail : votre adresse mail complète ([email protected]). Mot de passe : le mot de passe de votre compte. Authentification requise : Oui Link to comment Share on other sites More sharing options...
magicbel Posted October 19, 2021 Share Posted October 19, 2021 Bah voilà Reste à placer les infos dans le Prestashop et utiliser votre email yahoo Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hubert Posted October 20, 2021 Share Posted October 20, 2021 cela ne fonctionne pas... pour pouvoir utiliser leur smtp une boite mail a été créer sur ovh le seul mail qui arrive est par le test email, le formulaire ne fonctionne pas ainsi que le mot de passe oublié pour accéder au BO Link to comment Share on other sites More sharing options...
Adrien T Posted October 20, 2021 Share Posted October 20, 2021 je ne comprends plus rien, vous souhaiter envoyer les mails depuis quelle adresse mail ? Quel est le domaine et l'hébergement de votre site ? Avez-vous bien configurer l'adresse e-mail d'envoi via "Paramètres de la boutique -> Contact -> Contacts & Magasins -> Coordonnées" ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hubert Posted October 20, 2021 Share Posted October 20, 2021 Je souhaite que les mails arrivent sur [email protected] le site https://correncon-sport.fr/fr/ le site est hébergé chez ovh la configuration était bonne [email protected], changer maintenant avec l'email de redirection ver webmail ovh Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hubert Posted October 20, 2021 Share Posted October 20, 2021 mais cela ne fonctionne toujours pas Link to comment Share on other sites More sharing options...
Adrien T Posted October 20, 2021 Share Posted October 20, 2021 Pouvez-vous répondre à ces questions point par point : Adresse e-mail d'envoi paramétrée sur le serveur ([email protected]) il me semble Adresse d'envoi des e-mails souhaité ([email protected]) il me semble Type d'hébergement (mutualisé, vps, dédié) Adresse mail sur lequel vous ne recevez pas les mails ([email protected]) il me semble Ainsi je pourrais mieux vous guider pour corriger ce problème. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hubert Posted October 20, 2021 Share Posted October 20, 2021 1 Adresse e-mail d'envoi paramétrée sur le serveur ([email protected]) il me semble Pour comprendre, j'ai fait appel au mois de juin à une société "spécialiste du prestashop" il ont installer la nouvelle versions 1.7.7.5 suite a ces problèmes, j'ai payé la facture au préalable et ils ne sont pas arrivé a corriger ce probleme me laissant dans l'ignorance. de ce fait, j'ai contacté un autre prestataire (facturé à l'heure) qui a modifié les informations SMTP (backoffice) initial yahoo (qui ne marchait pas) en créant une autre boite mail chez ovh, et en modifiant le SMTP([email protected]) mais cela ne fonctionne pas, sauf pour l'email test qui lui fonctionné j'ai rentrer les informations smtp de yahoo, cela ne marche pas, j'ai donc rentrer à nouveau le smtp pour [email protected] et maintenant l'email test ne marche plus 2 Adresse d'envoi des e-mails souhaité [email protected] 3. sur ovh je n'arrive pas a trouver si c'est dédié ou mutualisé, j'ai une offre business 4. les mails n'arrivait pas sur lpdf38 et encore moins avec le redirection d'email info@correnco En espérant vous avoir éclairé... Merci ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
magicbel Posted October 20, 2021 Share Posted October 20, 2021 il y a 47 minutes, Hubert a dit : sur ovh je n'arrive pas a trouver si c'est dédié ou mutualisé, j'ai une offre business Offre business = hébergement mutualisé. (https://www.ovh.com/fr/hebergement-web/ ) Personnellement, je placerais une adresse email officielle qui va avec le nom de domaine (ex: [email protected] ) dans votre Prestashop et qui servirait d'envoi et de réception des mails de votre boutique. Si vous désirez avoir une copie des mails entrants de [email protected] sur votre adresse Yahoo, il suffit de mettre le MX ovh en redirection avec copie. Simple, propre, efficace. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hubert Posted October 20, 2021 Share Posted October 20, 2021 Encore merci je vais essayer demain bonne soirée Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hubert Posted October 21, 2021 Share Posted October 21, 2021 Bonjour, je n'ai pas essayer votre solution car le deuxième prestataire a réglé le probleme causé par le smtp de ovh avec une adresse mail yahoo, ca ne pouvait donc pas fonctionner Merci encore pour vos conseils ! 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
webmaster41 Posted July 10, 2023 Share Posted July 10, 2023 Bonjour, 2ans après j'update ce topic car j'ai le même problème, mes mails ne s'envoient pas a part le mail de test ou je suis noté 3.8. je suis en fonction mail php pour l'envoi des mails. https://www.mail-tester.com/test-sayqswlct&reloaded=1 quand je test la reinitialisation des mails cela ne passe pas (classicautoelec.com) j'ai tout essayé pour améliorer la note mais rien n'y fais. j'ai demandé de l'aide à ovh ainsi qu'a gandi (ou est enregistré mon spf) mais rien n'a changé, cela fais un mois qu'aucun email ne part de mon site et c'est très gênant pour mes clients si quelqu'un aurait une réponse merci beaucoup Nathan Link to comment Share on other sites More sharing options...
webmaster41 Posted July 10, 2023 Share Posted July 10, 2023 11 minutes ago, webmaster41 said: Bonjour, 2ans après j'update ce topic car j'ai le même problème, mes mails ne s'envoient pas a part le mail de test ou je suis noté 3.8. je suis en fonction mail php pour l'envoi des mails. https://www.mail-tester.com/test-sayqswlct&reloaded=1 quand je test la reinitialisation des mails cela ne passe pas (classicautoelec.com) j'ai tout essayé pour améliorer la note mais rien n'y fais. j'ai demandé de l'aide à ovh ainsi qu'a gandi (ou est enregistré mon spf) mais rien n'a changé, cela fais un mois qu'aucun email ne part de mon site et c'est très gênant pour mes clients si quelqu'un aurait une réponse merci beaucoup Nathan petit + j'ai fais un check up sur mx tool box qui m'a annoncé cela : mx0.mail.ovh.netBlacklisted by UCEPROTECTL3 More Info mx2.mail.ovh.netBlacklisted by UCEPROTECTL3 More Info mx1.mail.ovh.netBlacklisted by UCEPROTECTL3 More Info mx3.mail.ovh.netBlacklisted by UCEPROTECTL3 More Info dns classicautoelec.comPrimary Name Server Not Listed At Parent More Info dmarc classicautoelec.comDMARC Quarantine/Reject policy not enabled More Info dns classicautoelec.comSOA Serial Number Format is Invalid More Info dns classicautoelec.comSOA Expire Value out of recommended range More Info mx classicautoelec.comDMARC Quarantine/Reject policy not enabled More Info si quelqu'un à déjà eu le même souci ou à déjà trouvé la solution merci à vous !! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted July 10, 2023 Share Posted July 10, 2023 il y a une heure, webmaster41 a dit : si quelqu'un à déjà eu le même souci ou à déjà trouvé la solution Oui, utiliser un SMTP tiers comme celui proposé gratuitement par Brevo et ne plus utiliser sur sa boutique le compte OVH associé. Cela permet aussi d'avoir des statistiques de livraison et d'ouverture plus précis. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
webmaster41 Posted July 11, 2023 Share Posted July 11, 2023 22 hours ago, Mediacom87 said: Oui, utiliser un SMTP tiers comme celui proposé gratuitement par Brevo et ne plus utiliser sur sa boutique le compte OVH associé. Cela permet aussi d'avoir des statistiques de livraison et d'ouverture plus précis. j'ai mis en place brevo hier soir et ce matin, à 11h tout etait configuré et fonctionnait merci beaucoup !! vraiment la solution de facilité par rapport a ovh qui est une merde sans nom merci mediacom !! Link to comment Share on other sites More sharing options...
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