PROBLEMAS CON PLANTILLA ADQUIRIDA EN LA TIENDA

[JCE]

Buenas tardes comunidad, quisiera que me ayudaran, como podría hacer reembolso, adquirí 2 plantillas, pero ambas tienen problemas de adaptación, me contacte con los desarrolladores pero 1 me dice que su plantilla trabaja de esa manera y que es imposible que lo modifique mientras el otro esta tratando de arreglarlo pero sigue con errores, espero me puedan ayudar.