Devoluciones de pedidos

[Carola Ropachica]

Buenas tardes. Tengo una tienda en prestashop y desde hace un par de dias, a la hora de hacer devoluciones mis clientes se encuentran con 

el problema de que no se lo permite . Aparece una pantla que dice 

"Aqui hay una lista de espera de la devolucion de mercancia 

No tiene autorizacion de devolucion de mercancia "

Alguien me puede dar una pista del porque y como solucionarlo . 

Gracias 

[juanrojas]

Hola, tienes activa la opcion de devoluciones?

Servicio al cliente => Devoluciones de mercancías. Establezca la opción “Activar devoluciones”