Manoil5 Posted January 29, 2020 Share Posted January 29, 2020 Hola, Estoy creando una página web por primera vez. El caso es que ya la tenía bastante avanzada y de repente ya no puedo acceder al front office de mi tienda. La página se queda en blanco. Siempre he podido acceder y ya no. Lo curioso es que desde mi pc principal si que me deja acceder pero sólo con Mozilla Firefox. Con el resto de navegadores se queda en blanco. El resto de dispositivos no acceden de ninguna manera. He activado el debug como he leído en otro tema del foro pero no me detecta el error. Mi versión de Prestashop es la 1.7.5.2 Mi página web es www.lonsdale1960.es Desde mi hosting me indican que lo han revisado y parece ser que todo está correcto en el servidor. ¿Me podéis ayudar por favor? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Luisejo Posted January 31, 2020 Share Posted January 31, 2020 Hola @Manoil5 Yo acabo de acceder a www.lonsdale1960.es y veo que está en modo mantenimiento. ¿Solucionaste? Link to comment Share on other sites More sharing options...
ferran.herrero Posted January 31, 2020 Share Posted January 31, 2020 Hola @Manoil5! Normalmente estos errores son dados a cambios hechos en la tienda que entran en conflicto. Te aconsejo, que si antes de tener este problema hayas hecho algún cambio en tu tienda o en tu base de datos, intentes revertirlo. Tu compañía de hosting seguramente habrán comprobado que el funcionamiento del servidor sea normal, por este motivo no detectan nada (si el servidor responde a las solicitudes con normalidad, no suele haber problema). Para intentar solucionar tu problema necesitamos algunas pistas más. ¿Qué estabas haciendo en tu tienda antes de aparecer este problema? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Manoil5 Posted January 31, 2020 Author Share Posted January 31, 2020 hace 1 hora, ferran.herrero dijo: Hola @Manoil5! Normalmente estos errores son dados a cambios hechos en la tienda que entran en conflicto. Te aconsejo, que si antes de tener este problema hayas hecho algún cambio en tu tienda o en tu base de datos, intentes revertirlo. Tu compañía de hosting seguramente habrán comprobado que el funcionamiento del servidor sea normal, por este motivo no detectan nada (si el servidor responde a las solicitudes con normalidad, no suele haber problema). Para intentar solucionar tu problema necesitamos algunas pistas más. ¿Qué estabas haciendo en tu tienda antes de aparecer este problema? Hola @ferran.herrero Gracias por tu respuesta. Te explico un poco lo que estaba haciendo. Normalmente siempre trabajaba desde mi ordenador de sobremesa con el navegador Mozilla Firefox y todo perfecto. El día que me dejó de funcionar, estuve utilizando por primera vez mi portátil que está un poco anticuado (usa Windows xp) con Chrome. Todo iba bien hasta que instalé un módulo de PayPal y creo que también otro de pasarela de pago. Pero los he desinstalado y sigue el problema. Ahora aparece en mantenimiento porque la he puesto así pero el problema persiste. Lo curioso es que desde mi ordenador de sobremesa si que funciona la tienda pero sólo con el navegador Mozilla Firefox porque con Chrome, Edge o internet Explorer tampoco funciona. Con mi móvil y tablet tampoco. He probado con diferentes redes y no funciona. Un saludo Link to comment Share on other sites More sharing options...
Manoil5 Posted January 31, 2020 Author Share Posted January 31, 2020 hace 3 horas, Luisejo dijo: Hola @Manoil5 Yo acabo de acceder a www.lonsdale1960.es y veo que está en modo mantenimiento. ¿Solucionaste? Hola @Luisejo No, no está solucionado. La tengo puesta en mantenimiento. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Manoil5 Posted January 31, 2020 Author Share Posted January 31, 2020 hace 10 horas, ferran.herrero dijo: Hola @Manoil5! Normalmente estos errores son dados a cambios hechos en la tienda que entran en conflicto. Te aconsejo, que si antes de tener este problema hayas hecho algún cambio en tu tienda o en tu base de datos, intentes revertirlo. Tu compañía de hosting seguramente habrán comprobado que el funcionamiento del servidor sea normal, por este motivo no detectan nada (si el servidor responde a las solicitudes con normalidad, no suele haber problema). Para intentar solucionar tu problema necesitamos algunas pistas más. ¿Qué estabas haciendo en tu tienda antes de aparecer este problema? He buscado los logs y aparece este error: Error: En la ubicación especificada no se pudo encontrar el archivo /var/www/vhosts/lonsdale1960.es/httpdocs/modules/wpthemeconfigurator/views/img/6f32fb30af7923ef4947f812c356355ad5e414d0_dibujo.jpg Lo he creado pero sigue apareciendo el mismo error. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Manoil5 Posted February 1, 2020 Author Share Posted February 1, 2020 También sale este error: Error89.130.189.68404GET /modules/wpthemeconfigurator/views/img/df7b212cd715a943dcb0d16a01d0ed3b31ad3cf4_benlee-hosen.jpg HTTP/1.1 No aparecen ninguno. No se pueden regenerar? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Manoil5 Posted February 3, 2020 Author Share Posted February 3, 2020 He creado los archivos que se indican y ahora lo que sale es esto: Error 89.130.189.68 404 GET /modules/wpthemeconfigurator/views/img/c359af03bd11ca3a1c7f567e15e7ebcb58f17be0_benlee-boxequipment.jpg HTTP/1.1 Error89.130.189.68404GET /modules/wpthemeconfigurator/views/img/df7b212cd715a943dcb0d16a01d0ed3b31ad3cf4_benlee-hosen.jpg/ HTTP/1.1 Error.564408 [INFO] [3598025] [89.130.189.68:63523-Q:CD256699A1655A87-9] URI '/modules/wpthemeconfigurator/views/img/df7b212cd715a943dcb0d16a01d0ed3b31ad3cf4_benlee-hosen.jpg/' refers to a static file with PATH_INFO [/].Error de Apache Estoy desesperada de intentarlo todo y no conseguir nada. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ferran.herrero Posted February 3, 2020 Share Posted February 3, 2020 7 hours ago, Manoil5 said: He creado los archivos que se indican y ahora lo que sale es esto: Error 89.130.189.68 404 GET /modules/wpthemeconfigurator/views/img/c359af03bd11ca3a1c7f567e15e7ebcb58f17be0_benlee-boxequipment.jpg HTTP/1.1 Error89.130.189.68404GET /modules/wpthemeconfigurator/views/img/df7b212cd715a943dcb0d16a01d0ed3b31ad3cf4_benlee-hosen.jpg/ HTTP/1.1 Error.564408 [INFO] [3598025] [89.130.189.68:63523-Q:CD256699A1655A87-9] URI '/modules/wpthemeconfigurator/views/img/df7b212cd715a943dcb0d16a01d0ed3b31ad3cf4_benlee-hosen.jpg/' refers to a static file with PATH_INFO [/].Error de Apache Estoy desesperada de intentarlo todo y no conseguir nada. Buenos días @Manoil5! Por lo que estoy viendo, según los errores que muestras, en las rutas se aprecia que utilizas un tema personalizado. ¿Has probado a aplicar el tema classic que viene por defecto en PrestaShop? En ocasiones, al usar un tema personalizado e instalar ciertos módulos que vienen con el tema, si no es 100% compatible con la versión de PrestaShop que utilizas pueden provocar este tipo de situaciones. Te sugiero que desactives tu tema personalizado e intentes acceder de nuevo a tu tienda. Si al desactivar el tema personalizado tu tienda comienza a funcionar con normalidad, te sugiero que intentes reinstalar tu tema de nuevo. Antes de realizar este procedimiento, haz una copia de seguridad de la carpeta raíz de PrestaShop y un respaldo de la base de datos. También te sugiero que si tienes dudas al respecto y tu tema es premium, contactes con el desarrollador para que te hagan una instalación limpia. Espero haberte ayudado, un saludo. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Maujari Posted February 3, 2020 Share Posted February 3, 2020 8 hours ago, ferran.herrero said: Buenos días @Manoil5! Por lo que estoy viendo, según los errores que muestras, en las rutas se aprecia que utilizas un tema personalizado. ¿Has probado a aplicar el tema classic que viene por defecto en PrestaShop? En ocasiones, al usar un tema personalizado e instalar ciertos módulos que vienen con el tema, si no es 100% compatible con la versión de PrestaShop que utilizas pueden provocar este tipo de situaciones. Te sugiero que desactives tu tema personalizado e intentes acceder de nuevo a tu tienda. Si al desactivar el tema personalizado tu tienda comienza a funcionar con normalidad, te sugiero que intentes reinstalar tu tema de nuevo. Antes de realizar este procedimiento, haz una copia de seguridad de la carpeta raíz de PrestaShop y un respaldo de la base de datos. También te sugiero que si tienes dudas al respecto y tu tema es premium, contactes con el desarrollador para que te hagan una instalación limpia. Espero haberte ayudado, un saludo. Hola @ferran.herrero!! Efectivamente!!! todo ha sido debido al tema que compré. He hecho copia de seguridad y la he desactivado y ya todo funciona correctamente. No entiendo por qué sucede esto ya que comprobé la compatibilidad de dicho tema con mi versión de Prestashop y lo es. Mil gracias!! Parece algo sencillo pero nadie supo ayudarme ni decirme qué hacer excepto tú :). Un saludo 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
ferran.herrero Posted February 4, 2020 Share Posted February 4, 2020 On 2/3/2020 at 6:53 PM, Maujari said: Hola @ferran.herrero!! Efectivamente!!! todo ha sido debido al tema que compré. He hecho copia de seguridad y la he desactivado y ya todo funciona correctamente. No entiendo por qué sucede esto ya que comprobé la compatibilidad de dicho tema con mi versión de Prestashop y lo es. Mil gracias!! Parece algo sencillo pero nadie supo ayudarme ni decirme qué hacer excepto tú :). Un saludo Me alegra mucho haberte ayudado Intenta contactar con el desarrollador del tema a ver si te dan una versión actualizada del mismo y te funciona. No olvides marcar como solucionado tu post escribiendo [solucionado] al principio del título. ¡Te deseo mucho éxito en tu tienda! Link to comment Share on other sites More sharing options...
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