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Prestafan33

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No es raro, es algo que ocurre a veces.

Cuando se realiza un pago el módulo correspondiente deriva la petición al servidor del banco. Este realiza la operación del pago, y si éste es satisfactorio, envía una respuesta de confirmación de vuelta al módulo de Prestashop, que solo entonces da el carrito por confirmado y crea el pedido.

Si por lo que sea la petición del servidor del banco no llega a su destino, Prestashop no procesa el pedido y se queda como carrito abandonado. Los motivos pueden ser varios: que el módulo dé algún error en el servidor  de tu web o que la respuesta que llega desde el servidor del banco sea bloqueado por algún cortafuegos son las más frecuentes.

Por eso digo que lo primero que debes hacer es ver qué respuesta esta recibiendo el servidor del banco cuando envía las confirmaciones. En la plataforma Redsys se puede ver esa respuesta desde la página que gestiona el tpv virtual, en paycoment probablemente también se pueda, y si no ponte en contacto con el soporte de la plataforma y cuéntales el caso, como te digo es bastante habitual y seguro que les ha pasado más veces y te pueden guiar para solucionarlo.

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No es raro, es algo que ocurre a veces.

Cuando se realiza un pago el módulo correspondiente deriva la petición al servidor del banco. Este realiza la operación del pago, y si éste es satisfactorio, envía una respuesta de confirmación de vuelta al módulo de Prestashop, que solo entonces da el carrito por confirmado y crea el pedido.

Si por lo que sea la petición del servidor del banco no llega a su destino, Prestashop no procesa el pedido y se queda como carrito abandonado. Los motivos pueden ser varios: que el módulo dé algún error en el servidor  de tu web o que la respuesta que llega desde el servidor del banco sea bloqueado por algún cortafuegos son las más frecuentes.

Por eso digo que lo primero que debes hacer es ver qué respuesta esta recibiendo el servidor del banco cuando envía las confirmaciones. En la plataforma Redsys se puede ver esa respuesta desde la página que gestiona el tpv virtual, en paycoment probablemente también se pueda, y si no pone en contacto con el soporte y cuéntale el caso, como te digo es bastante habitual y seguro que les ha pasado más veces y te pueden guiar para solucionarlo.

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