2 hours ago, msarmiento said:No está relacionado directamente con prestashop, tiene que ver más con tu servidor y con el dominio.
Revisa como te dice el compañero ventura primero si estás en una lista negra: https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx
Pero también revisa si tu servidor firma los correos con dkim y spf correctamente, incluso la rDNS que normalmente suele ser el problema, pero es más de configuración del servidor:
El problema es el que dices a nivel servidor. Pero, aún teniéndolo todo perfectamente configurado en los parámetros del servidor, te puede seguir ocurriendo lo mismo con clientes que usen plataformas de correo como hotmail y gmail.
El problema está en que estas plataformas tienen una serie de filtros anti-spam que "aprenden" de lo que hacen sus usuarios. De modo que si hay 30 usuarios (por poner un número al azar) que "deciden" que los mensajes que les llegan desde una plataforma Prestashop son spam, a partir de ese momento puede que el filtro decida que todos los mensajes que se parecen a esos son spam, y empiece a marcarlos como tal. Y como todos los mensajes que se envían desde todos los Prestashops son similares, te puede tocar comerte un problema originado por otros, sin comerlo ni beberlo.
Por eso comentaba que personalizar los mensajes que envía Prestashop puede ayudar, aunque no es garantía de que así se vayan a librar de ser clasificados como otros, ya que los criterios que siguen esos filtros para clasificar los mensajes como "similares a otros clasificados como spam" no se divulgan por razones obvias (que los spammers no puedan saltarse los filtros modificando sus mensajes).
Hotmail es especialmente puñetero en este sentido, y esto pasa absolutamente con todas las plataformas desde las que se envían correos automáticos, y cada vez con más frecuencia. Por eso es cada vez más habitual ir a registrarse por ejemplo en un sitio y encontrarnos el típico aviso de "si no recibes el correo de confirmación mira en tu bandeja de spam", o "ayúdanos a entrar en tu bandeja de entrada marcándonos como remitente seguro", ya que al final con ese tipo de filtros son los usuarios quienes deciden lo que es spam y lo que no.