Mis correos llegan a bandeja de Spam de los clientes

[cifu17]

Pues despues de comprobarlo con varios clientes los correos generados por mi prestashop llegan a Spam.

Mi configuracion de email en el prestashop es mediante función mail() de PHP.

Si por ejemplo con el correo que uso en prestashop redacto yo el email no le llegan a spam. ¿Que puedo hacer?

[Prestafan33]

Sí, lo he visto en varias tiendas. Y da igual usar mail() que smtp. Los filtros de gmail y hotmail "aprenden" de lo que hacen sus usuarios, y si varios marcan un correo enviado desde Prestashop como spam, al final aplican ese filtro a todos los que se les parezcan, aunque procedan de un dominio que no tenga nada que ver con el otro.

Puedes probar a personalizar las plantillas de los correos para que no se parezcan a las plantillas estándar de Prestashop, aunque no te aseguro que te vaya a funcionar.

[cifu17]

2 minutes ago, Prestafan33 said:

Sí, lo he visto en varias tiendas. Y da igual usar mail() que smtp. Los filtros de gmail y hotmail "aprenden" de lo que hacen sus usuarios, y si varios marcan un correo enviado desde Prestashop como spam, al final aplican ese filtro a todos los que se les parezcan, aunque procedan de un dominio que no tenga nada que ver con el otro.

Puedes probar a personalizar las plantillas de los correos para que no se parezcan a las plantillas estándar de Prestashop, aunque no te aseguro que te vaya a funcionar.

Ahhh, vaya púa. Pues intentaré mirar. Aunque probando el mensaje de prueba también me lo manda en spam y es un mensaje totalmente sin html ni nada, simple texto

[JuanjoG]

Hemos tenido ese problema y era problema del la reputación del dominio y hosting, tenga en cuenta que un hosting compartido, puede que compartas la ip del hosting con otras web que hacen un mal uso, por eso siempre recomiendo hosting vps, que solo este tu dominio y tu configuras el servidor, en www.inforaga.com podemos asesorarte.

[Prestafan33]

Una posible ayuda es comunicarles a tus clientes que saquen los mensajes de las carpetas de spam indicando que no son spam, y que te marquen como remitente de confianza. Como te decía, los filtros de las plataformas de correo aprenden de lo que hacen sus usuarios, por lo que si consigues que un número suficiente de ellos marquen tus correos y tu dominio como de confianza, dejarán de clasificar tus mensajes como spam para todos.

[cifu17]

Notificaré a mis clientes de la posible llegada de los correos a spam.

 

Gracias a todos

[ventura]

Comprueba que tu dominio o ip del servidor no estén en alguna blacklist

https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx

[msarmiento]

No está relacionado directamente con prestashop, tiene que ver más con tu servidor y con el dominio.

Revisa como te dice el compañero ventura primero si estás en una lista negra: https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx

Pero también revisa si tu servidor firma los correos con dkim y spf correctamente, incluso la rDNS que normalmente suele ser el problema, pero es más de configuración del servidor:

https://www.mail-tester.com/spf-dkim-check

También puedes hacer una comprobación general, realizando una compra con el email que te propone aquí: https://www.mail-tester.com/

te realizará un análisis completo del email y te dará una puntuación de spam, no es la herramienta definitiva, pero no se suele equivocar.

Una cosa más, desactiva el enalce de enviar a un amigo de la página de productos. Suele ser utilizado para enviar spam con tu mismo servidor. Ese enlace es un agujero para enviar emails con tu servidor a quien quieras

 

[Prestafan33]

2 hours ago, msarmiento said:

No está relacionado directamente con prestashop, tiene que ver más con tu servidor y con el dominio.

Revisa como te dice el compañero ventura primero si estás en una lista negra: https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx

Pero también revisa si tu servidor firma los correos con dkim y spf correctamente, incluso la rDNS que normalmente suele ser el problema, pero es más de configuración del servidor:

El problema es el que dices a nivel servidor. Pero, aún teniéndolo todo perfectamente configurado en los parámetros del servidor, te puede seguir ocurriendo lo mismo con clientes que usen plataformas de correo como hotmail y gmail.

El problema está en que estas plataformas tienen una serie de filtros anti-spam que "aprenden" de lo que hacen sus usuarios. De modo que si hay 30 usuarios (por poner un número al azar) que "deciden" que los mensajes que les llegan desde una plataforma Prestashop son spam, a partir de ese momento puede que el filtro decida que todos los mensajes que se parecen a esos son spam, y empiece a marcarlos como tal. Y como todos los mensajes que se envían desde todos los Prestashops son similares, te puede tocar comerte un problema originado por otros, sin comerlo ni beberlo.

Por eso comentaba que personalizar los mensajes que envía Prestashop puede ayudar, aunque no es garantía de que así se vayan a librar de ser clasificados como otros, ya que los criterios que siguen esos filtros para clasificar los mensajes como "similares a otros clasificados como spam" no se divulgan por razones obvias (que los spammers no puedan saltarse los filtros modificando sus mensajes). 

Hotmail es especialmente puñetero en este sentido, y esto pasa absolutamente con todas las plataformas desde las que se envían correos automáticos, y cada vez con más frecuencia. Por eso es cada vez más habitual ir a registrarse por ejemplo en un sitio y encontrarnos el típico aviso de "si no recibes el correo de confirmación mira en tu bandeja de spam", o "ayúdanos a entrar en tu bandeja de entrada marcándonos como remitente seguro", ya que al final con ese tipo de filtros son los usuarios quienes deciden lo que es spam y lo que no.

Edited December 30, 2019 by Prestafan33 (see edit history)

[msarmiento]

35 minutes ago, Prestafan33 said:

El problema es el que dices a nivel servidor. Pero, aún teniéndolo todo perfectamente configurado en los parámetros del servidor, te puede seguir ocurriendo lo mismo con clientes que usen plataformas de correo como hotmail y gmail.

El problema está en que estas plataformas tienen una serie de filtros anti-spam que "aprenden" de lo que hacen sus usuarios. De modo que si hay 30 usuarios (por poner un número al azar) que "deciden" que los mensajes que les llegan desde una plataforma Prestashop son spam, a partir de ese momento puede que el filtro decida que todos los mensajes que se parecen a esos son spam, y empiece a marcarlos como tal. Y como todos los mensajes que se envían desde todos los Prestashops son similares, te puede tocar comerte un problema originado por otros, sin comerlo ni beberlo.

Por eso comentaba que personalizar los mensajes que envía Prestashop puede ayudar, aunque no es garantía de que así se vayan a librar de ser clasificados como otros, ya que los criterios que siguen esos filtros para clasificar los mensajes como "similares a otros clasificados como spam" no se divulgan por razones obvias (que los spammers no puedan saltarse los filtros modificando sus mensajes). 

Hotmail es especialmente puñetero en este sentido, y esto pasa absolutamente con todas las plataformas desde las que se envían correos automáticos, y cada vez con más frecuencia. Por eso es cada vez más habitual ir a registrarse por ejemplo en un sitio y encontrarnos el típico aviso de "si no recibes el correo de confirmación mira en tu bandeja de spam", o "ayúdanos a entrar en tu bandeja de entrada marcándonos como remitente seguro", ya que al final con ese tipo de filtros son los usuarios quienes deciden lo que es spam y lo que no.

Correctísimo, dos ideas:

1) Colocar en el mensaje de confirmación un texto que indique lo de "si no recibes el correo de confirmación mira en tu bandeja de spam", o "ayúdanos a entrar en tu bandeja de entrada marcándonos como remitente seguro" o algo similar, pero que se vea.

2) Editar la plantilla de los emails, esto debería hacerse siempre en realidad, en la carpeta /mails /[idioma]. Editar estas plantillas de email para que queden perfectas y aprovechar esta vía de comunicación para trabajar la marca es algo imprescindible a mi entender para alcanzar el éxito y que el cliente se acuerde de ti para una próxima vez, dejar una buena imagen es fundamental para un comercio.... en realidad para todos en general

[msarmiento]

Si trabajas estas configuraciones, tanto las listas negras, spf, dkim, textito de advertencia, editar plantilla de emails... etc Seguro que el problema se resuelve o en todo caso se vuelve anecdótico a uno o dos casos cada x tiempo.

[manolo luque padilla]

Hola, sabe alguien porque al generer un pdf de un presupuesto por ejemplo la imagen del producto no sale, lo uso con un modulo 45rojas pro

 

gracias

[aixos]

Configurar el correo por SMTP y te funcionará

Video de como Configurar SMTP en PrestaShop 1.7 para el envío de emails

 

Edited May 3, 2021 by aixos (see edit history)