PS 1.7 - Errore "Unable to load template 'file:helpers/list/list_header.tpl'"

[dannato]

Buon pomeriggio a tutti, è da questa estate che sul sito in produzione quando clicco su visualizza utente dal backend esce fuori l'errore 500 che, tradotto via debug mode, riporta la seguente attività:

Quote

An exception has been thrown during the rendering of a template ("Unable to load template 'file:helpers/list/list_header.tpl'").

 

Il portale usa Prestashop 1.7.6.1 e un tema regolarmente acquistato su PS Addons (sarebbe il Technostore Versione 1.2.5 di Prestahero Team) più vari add-on.

La problematica si verifica esclusivamente nel menu "Clienti"->Gestione Clienti->Vedi

Ho già provato a verificare l'esistenza della cartella e del file (sono presenti) così come settare i permessi via FTP ma il problema persiste.

Leggendo il log da SmartyException  esce fuori anche la seguente stringa:

Quote

 

CRITICAL11:58:22phpUncaught Exception: An exception has been thrown during the rendering of a template ("Unable to load template 'file:helpers/list/list_header.tpl'").

CRITICAL11:58:22requestUncaught PHP Exception Twig\Error\RuntimeError: "An exception has been thrown during the rendering of a template ("Unable to load template 'file:helpers/list/list_header.tpl'")." at /var/www/vhosts/XXX/httpdocs/XXX/src/PrestaShopBundle/Resources/views/Admin/Sell/Customer/view.html.twig line 51

 

 

Aggiungo anche:

Quote

 

Twig\Error\RuntimeError

in src/PrestaShopBundle/Resources/views/Admin/Sell/Customer/view.html.twig (line 51)

      {% include '@PrestaShop/Admin/Sell/Customer/Blocks/View/groups.html.twig' %}

    </div>

  </div>

  <div class="row">

    {{ renderhook('displayAdminCustomers', {'id_customer': customerInformation.customerId.value}) }}

    <div class="col">

      {% include '@PrestaShop/Admin/Sell/Customer/Blocks/View/addresses.html.twig' %}

    </div>

  </div>

 

Tutti i moduli, il tema e prestashop sono regolarmente aggiornati e la scorsa estate feci la migrazione (senza errori) da PS 1.6 a 1.7 utilizzando il componente Prestashop Migrator (importai clienti, prodotti, categorie, insomma tutto quanto e senza intoppi).

Qualche suggerimento?

Grazie in anticipo! 

Edited November 13, 2019 by dannato (see edit history)

[ThemeBooster.com]

Potresti provare, su uno spazio di prova, ad installare un Prestashop 1.7.6.1 pulito e collegarlo al database che stai utilizzando per il tuo negozio (magari esporti il database ed esegui la prova in locale).

Se non dovessi riscontrare il problema, potrebbe essere solo questione di cartell, file e/o override.

[martina_conte]

Io ho lo stesso problema, lo hai risolto?

[dannato]

2 minutes ago, martina_conte said:

Io ho lo stesso problema, lo hai risolto?

Ancora no, mi sono arreso

[martina_conte]

eri la mia unica speranza😭

[dannato]

On 11/14/2019 at 11:26 AM, ThemeBooster.com said:

Potresti provare, su uno spazio di prova, ad installare un Prestashop 1.7.6.1 pulito e collegarlo al database che stai utilizzando per il tuo negozio (magari esporti il database ed esegui la prova in locale).

Se non dovessi riscontrare il problema, potrebbe essere solo questione di cartell, file e/o override.

Grazie per il supporto e perdonami per il ritardo della risposta: problema persiste, anche in locale, anche settando i CHMOD (ho provato con diverse combinazioni, anche full access ma nulla...). E' l'unica parte che mi da errore

[ThemeBooster.com]

14 minutes ago, dannato said:

Grazie per il supporto e perdonami per il ritardo della risposta: problema persiste, anche in locale, anche settando i CHMOD (ho provato con diverse combinazioni, anche full access ma nulla...). E' l'unica parte che mi da errore

Figurati, nessun problema.

Posso chiederti se:
- l'installazione in locale sia pulita oppure sia la copia di quella che attualmente restituisce il problema
- se hai cancellato le cartelle prod e dev nella cartella /var/cache/
- se hai provato disabilitando il tema ed i moduli non nativi
- se hai provato disabilitando tutti gli override

[dannato]

Just now, ThemeBooster.com said:

Figurati, nessun problema.

Posso chiederti se:
- l'installazione in locale sia pulita oppure sia la copia di quella che attualmente restituisce il problema
- se hai cancellato le cartelle prod e dev nella cartella /var/cache/
- se hai provato disabilitando il tema ed i moduli non nativi
- se hai provato disabilitando tutti gli override

Grazie ancora per l'aiuto, sei gentilissimo!

Rispondendo con ordine:

- Installazione pulita, senza temi aggiuntivi e componenti esterni

- cancellate

- ho tentato con tutto "liscio"

-con e senza override.

Credo, a questo punto, sia un bug del database (o una parte mancante) quando feci la migrazione da PS 1.6 a PS 1.7 attraverso Prestashop Migrator. Oppure è un problema recente che si è verificato con qualche aggiornamento (ma sinceramente non ricordo nemmeno quando si verificò questo bug).

Ho altresì controllato che siano effettivamente presenti i file che richiama la funzione e si, sono presenti, quindi non so proprio che pesci pigliare

[martina_conte]

Ho appena RISOLTO

Avevo un modulo, nel mio caso quello del  Gdpr, che mi dava l'errore.

Disattivandolo ho potuto di nuovo visualizzare i clienti

[dannato]

Just now, martina_conte said:

Ho appena RISOLTO

Avevo un modulo, nel mio caso quello del  Gdpr, che mi dava l'errore.

Disattivandolo ho potuto di nuovo visualizzare i clienti

Ottimo!!!

A me ancora persiste (ho provato a disabilitare il modulo Informativa sui Cookies di Mypresta). Contentissimo per te!!

[martina_conte]

Prova a disattivare ed un modulo per volta e vedere se è qualcuno di questi che ti va in conflitto

[dannato]

12 minutes ago, martina_conte said:

Prova a disattivare ed un modulo per volta e vedere se è qualcuno di questi che ti va in conflitto

provato abilitando l'opzione disattiva tutti i moduli non nativi....stesso problema.

Forse ce ne sta uno nativo che rompe le balle 😕

[ThemeBooster.com]

47 minutes ago, dannato said:

Credo, a questo punto, sia un bug del database (o una parte mancante) quando feci la migrazione da PS 1.6 a PS 1.7 attraverso Prestashop Migrator. Oppure è un problema recente che si è verificato con qualche aggiornamento (ma sinceramente non ricordo nemmeno quando si verificò questo bug).

Come verifica potresti creare un'installazione pulita per poi collegarla al database "incriminato": se il problema persiste, dovresti avere la certezza matematica che il problema risieda nel database.

[maccio]

On 12/10/2019 at 10:45 AM, martina_conte said:

Ho appena RISOLTO

Avevo un modulo, nel mio caso quello del  Gdpr, che mi dava l'errore.

Disattivandolo ho potuto di nuovo visualizzare i clienti

Stesso problema, è per caso il gdpr pro?

Hai usato il modulo "Ottimizzatore Prestashop" (cleaner) per eliminare i clienti e ordini?

[martina_conte]

si era quello, ma in realtà non lo stavo usando l'avevo solo installato quindi non ho dovuto cancellare nulla

[maccio]

Ho richiesto assistenza e purtroppo il modulo l'ho acquistato più di 3 mesi fa e anche se è un loro bug non mi danno assistenza. Tu hai modo di contattarli?

Cmq penso di aver risolto o perlomeno aggirato il problema scollegando il modulo all'hook "displayAdminCustomers".

Edited December 16, 2019 by maccio (see edit history)

[vikis2007]

I have the same issue, when disable GDPR Compliance pro module i can view customers again, but i need to fix this

If i create order manualy it works fine, but if it is from shop side, i cant see customer info with module enabled
how to fix this module, or maybe someone has alternative gdpr module with all functions needed

 

This is what i am getting in debug mode

An exception has been thrown during the rendering of a template ("Unable to load template 'file: helpers / list / list_header.tpl'").

[dannato]

8 hours ago, vikis2007 said:

I have the same issue, when disable GDPR Compliance pro module i can view customers again, but i need to fix this

If i create order manualy it works fine, but if it is from shop side, i cant see customer info with module enabled
how to fix this module, or maybe someone has alternative gdpr module with all functions needed

 

This is what i am getting in debug mode

An exception has been thrown during the rendering of a template ("Unable to load template 'file: helpers / list / list_header.tpl'").

Exactly, same, same bug/error that i tried to fix it but without good results for now. 

[notsureabout]

On 12/16/2019 at 5:07 PM, maccio said:

Cmq penso di aver risolto o perlomeno aggirato il problema scollegando il modulo all'hook "displayAdminCustomers".

Stesso problema.
Confermo che scollegando l'hook tutto torna a funzionare.
Ora apro un ticket e se mi dicono qualcosa lo riporto qui

[dannato]

1 minute ago, maicolstaip said:

Stesso problema.
Confermo che scollegando l'hook tutto torna a funzionare.
Ora apro un ticket e se mi dicono qualcosa lo riporto qui

Ottimo! Anche perché io ho perso le speranze ormai

[vikis2007]

 

8 minutes ago, maicolstaip said:

Same problem.
I confirm that by disconnecting the hook everything works again.
Now I open a ticket and if they tell me something I'll bring it back here

Please tell me in details or menu pages "back office or elsewhere" i need to do.

How to disconnect display hook

[notsureabout]

@vikis2007,
Design > Positions
Find "displayAdminCustomers" and unhook GDPR module

[dannato]

5 minutes ago, vikis2007 said:

 

Please tell me in details or menu pages "back office or elsewhere" i need to do.

How to disconnect display hook

For me should be a different module, because i don't have the GDPR mod in the displayAdminCustomers but i have only Wishlist Block and Customer Files (from mypresta).

I tried deactivating the "Informativa sui cookie" by mypresta but the issue is still present.

[dannato]

5 minutes ago, maicolstaip said:

@vikis2007,
Design > Positions
Find "displayAdminCustomers" and unhook GDPR module

In my case is the Clienti dei file module from mypresta that give me the error. Deactivated and it works. I'll open a ticket

[vikis2007]

thx, i hope this doesnt change anythink with module, just not show in backoffice certain things with it

[notsureabout]

VA a finire che è un ennesimo maledetto baco di prestashop ché Vekia lavora bene a anche i ragazzi dell'estensione GDPR .
Ho comunque aperto un ticket con loro e vediamo cosa rispondono.

[vikis2007]

help me in new topic on prestashop 1.7 version 

 

 

[notsureabout]

Per quanto mi riguarda, lo sviluppatore ha fatto qualche modifica via ftp e ora funziona.

 

[Kriter.io]

On 2/11/2020 at 10:49 AM, maicolstaip said:

Per quanto mi riguarda, lo sviluppatore ha fatto qualche modifica via ftp e ora funziona.

 

Ciao , puoi condividere quali modifiche sono state fatte affinchè GDPR pro non vada in conflitto con l'ultima versione di Prestashop?

[Kriter.io]

RISOLTO. Avevo il modulo GDPR PRO che andava in conflitto (ho la versione PS 1.7.6.5) dopo l'upgrade.

E' bastato SCOLLEGARE il modulo dall'ancoraggio (hook) displayAdminCustomers 

Il modulo funziona e posso rientrare nei CLIENTI.

 

A presto

Falabby