Le module de gestion des retours ne marche pas

[DCL34]

Bonjour, 

J'ai installé le module de gestion des retours développé par Knowband afin de faciliter cette procédure.

Lorsque je fais un test, je constate que le bouton de retour n'est pas disponible dans le gestionnaire de retour du compte client. À la place, j'ai la mention "pas applicable". 

Comment corriger cela ? 

[doekia]

1/ Contactez le développeur

2/ Votre commande est-elle livrée? Car faire un retour d'un produit que l'on a pas, c'est difficile dans notre univers

[DCL34]

Merci de votre retour. 

J'ai déjà contacté le développeur mais il ne répond pas. 

Oui, l'état de la commande est sur "livré". Quelque soit ce dernier, cela ne fonctionne pas.