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Showing results for tags 'SAV'.
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Bonjour, Je (re)déterre un sujet fréquemment abordé ici, mais je constate une forte recrudescence des messages indésirables dans le SAV de mes prestashop, malgré l'utilisation de recaptcha. La solution était efficace jusqu'en début d'année 2024, mais actuellement cela ne suffit plus. Quel...
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- recaptcha v3
- recaptcha
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Hello Tous, Le bo m'indiquait dans la partie SAV que les paramètres Imap n'étaient pas fonctionnels, je les ai donc renseigné, cependant je pense qu'il y a une erreur car depuis je ne peu plus accéder à la partie SAV du BO et ne peut plus lire les messages. J'ai lu déjà pas mal de truc sur le suje...
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Bonjour, Lorsque je réponds à un message client via le Back Office de ma boutique (Clients > SAV), existe t-il une solution pour pouvoir joindre un fichier à ma réponse pour mon client (ex: une doc pdf) ? J'ai cherché parmi les modules disponibles mais je n'ai rien trouvé qui s'en approche y co...
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- sav
- discussion client
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Bonsoir, Sur une 1.6.1.10 j'ai un soucis dans de nombreux fils de discussions (thread) dans le SAV. D'anciens messages s'affichent au début de nouvelles discussions mais ils correspondent ... à d'autres clients 🤨 Dans la table ps_customer_message ils ont la même ID_customer_thread....
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- ps_customer_message
- messages
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Bonjour, Je suis en train de monter une boutique en ligne. Je suis donc sur la dernière version 1.7.5.1 avec le thème par défaut. En configurant la partie SAV et plus précisément, la partie imap, je me suis rendu compte d'un bug. Lorsque j'envoie un mail de test (html ou texte brut) d...
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Bonjour, Je suis sur Prestashop 1.6.0.1 Je m'aperçois que je ne peux pas avoir accès à la liste des messages sur le site. S'il y a des messages non lus je peux y accéder avec le picto en haut à gauche du BO. Là j'ai accès au message que j'ai sélectionné, mais pas au suivant ni au...
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- sav
- lost connection
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Bonjour, Je suis sous Presta 1.6 Il y a quelque chose que je ne comprend pas concernant les échanges du SAV entre le client et la boutique. Lorsqu'un client envoie un message par le formulaire de contact, ce message s'enregistre dans la section SAV du Back-Office et il est également e...
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- sav
- front office
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Bonjour à tous, Après de multiples recherches sur le forum et sur Google, impossible de trouver une réponse concrète à mon problème. Je m'explique : Avant le passage à la 1.5, tous les messages/commentaire concernant la commande se retrouvait sur la page commande ce qui était très pratiq...
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Bonsoir, Depuis le passage en version 1.5.6 les emails envoyés par le BO du SAV ne parvenaient plus aux clients. Après avoir avec résolu le problème (enfin en partie) je me rend compte que les emails qui sont maintenant envoyés aux clients ont une forme étrange. Vois l'image ci dessous. 1) L...
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Bonjour, Nous utilisons énormément les commentaires internes de nos commandes sous prestashop 1.5.6.2 Nous avons mis à jour l'override message.php afin que ces commentaires internes s'affichent correctement dans la page commande et que, chaque opérateur puisse y avoir accès directement sur le c...
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- sav
- commentaire
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Bonjour, Une client m'a envoyé une pièce jointe via le formulaire de contact mais je n'ai rien reçu. J'ai la dernière version de Prestashop. Pourriez-vous m'aider, svp? Merci par avance ! Gauthier
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- pièce jointe
- SAV
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Bonjour à tous, Je suis sur Prestashop 1.6 et j'ai un problème avec Service Client. Le petit icône courrier affiche 4 messages en attentes et quand je le survole cela me indique 4 noms différents. Quand je rentre dans la catégorie des messages je n'en vois plus que 2. En fait les messag...
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- Prestashop 1.6
- service client
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Bonjour, Je n'arrive pas à résoudre un problème (prestashop 1.5). Lorsque je réponds à une demande de contact, depuis le SAV, l'expéditeur du mail reçu par le client est "r" ou parfois "n", alors que cela devrait être "Service client". C'est très pénalisant car de ce fait, je suis convai...
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Bonjour, j'ai un grave problème avec les messages clients et SAV. Si un client m’envoie un message par sa commande ou par le formulaire de contact, il sont toujours vierge!! En base de données, il semble que rien ne soit incrémenté.... Quelqu'un aurait une solution? Merci d'avance....
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- formulaire contact
- contact
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Module SAV natif
PMR SHOP posted a topic in Utilisation de PrestaShop : configuration et difficultés
Bonjour, je suis nouveau dans le monde Prestashop puisque j'ai lancé une boutique tout récemment. J'ai eu des demandes de renseignement via le formulaire contact fourni sous prestashop. Ces demandes me parviennent via la section SAV. jusque là tout va bien. Je lis le message via l'interface SA...