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  1. Bonjour, Je (re)déterre un sujet fréquemment abordé ici, mais je constate une forte recrudescence des messages indésirables dans le SAV de mes prestashop, malgré l'utilisation de recaptcha. La solution était efficace jusqu'en début d'année 2024, mais actuellement cela ne suffit plus. Quel...
  2. Bonjour, J'ai depuis 3 ans un site web sous Prestashop (version 1.7.8.9 aujourd'hui), et depuis toujours en fait, je n'ai jamais réussi à paramétrer correctement dans Options de SAV les infos pour les emails. C'est plutôt "fou" pour moi, j'ai essayé toutes les possibilités je pense en poti...
  3. Hello Tous, Le bo m'indiquait dans la partie SAV que les paramètres Imap n'étaient pas fonctionnels, je les ai donc renseigné, cependant je pense qu'il y a une erreur car depuis je ne peu plus accéder à la partie SAV du BO et ne peut plus lire les messages. J'ai lu déjà pas mal de truc sur le suje...
  4. Bonjour, Lorsque je réponds à un message client via le Back Office de ma boutique (Clients > SAV), existe t-il une solution pour pouvoir joindre un fichier à ma réponse pour mon client (ex: une doc pdf) ? J'ai cherché parmi les modules disponibles mais je n'ai rien trouvé qui s'en approche y co...
  5. Bonjour, Je créé ce topic aujourd'hui pour vous demander comment on fait pour changer le contenu du message pré remplis dans le SAV sur une page d'un échange de message. Le problème étant que le thème de mail fait déjà le "Bonjour {nom client}" et que ça fait du coup en doublons, je l'ai signa...
  6. Bonsoir, Sur une 1.6.1.10 j'ai un soucis dans de nombreux fils de discussions (thread) dans le SAV. D'anciens messages s'affichent au début de nouvelles discussions mais ils correspondent ... à d'autres clients 🤨 Dans la table ps_customer_message ils ont la même ID_customer_thread....
  7. Bonjour, Je suis en train de monter une boutique en ligne. Je suis donc sur la dernière version 1.7.5.1 avec le thème par défaut. En configurant la partie SAV et plus précisément, la partie imap, je me suis rendu compte d'un bug. Lorsque j'envoie un mail de test (html ou texte brut) d...
  8. Prestashop version 1.6.1.12 Site: https://locomotif-shop.com Bonjour, depuis que j'ai voulu changer mon IMAP car il n'était pas synchronisé, mais il marchait, je n'arrive plus à accéder à mon SAV depuis mon BO et bien entendu à lire mes messages. (Page blanche erreur 504) Je pe...
  9. Bonjour à tous, Comme l'indique le titre de ce post, il m'est impossible d’accéder au SAV. Je pense avoir rentré une mauvais URL IMAP, ce qui me vaut cette erreur. Comment puis je modifier pour revenir en arrière ? Quelle est la table dans la BDD pour modifier cette configuration ? Merci...
  10. Bonjour, Je suis sur Prestashop 1.6.0.1 Je m'aperçois que je ne peux pas avoir accès à la liste des messages sur le site. S'il y a des messages non lus je peux y accéder avec le picto en haut à gauche du BO. Là j'ai accès au message que j'ai sélectionné, mais pas au suivant ni au...
  11. Bonjour à tous, Il existe pour les clients la possibilité d'être informé lorsqu'un produit hors stock est de nouveau en stock ( avec un joli bouton " Prevenez moi quand ce produit est de nouveau en stock". C'est un bonne chose mais existe t-il en Back Office la liste de ces produits réclamés pa...
  12. Bonjour, J'utilise prestashop 1.6.1.9. Je reçois des messages dans la section Ciients-> SAV depuis les clients qui ont passer des commandes. que je ne les traites pas à temps. -> ces message on la valeur Type vide sachant que dans la section Ciients-> Contacts j'ai défini Webmaster...
  13. Bonjour, Je suis sous Presta 1.6 Il y a quelque chose que je ne comprend pas concernant les échanges du SAV entre le client et la boutique. Lorsqu'un client envoie un message par le formulaire de contact, ce message s'enregistre dans la section SAV du Back-Office et il est également e...
  14. Dans PS 1.6 (1.6.1.17), j'avais un bug d'affichage de certains message, du à l'encodage lors de la récupération des messages. Ils étaient donc stockés avec le mauvais encodage dans la base de données. Après quelques tests, il s'avère que ça concerne les messages en utf-8. J'ai donc mis en place...
  15. Bonjour, Je n'arrive pas à synchroniser les messages du sav avec l'option Imap. Pourtant j'ai bien un message : Synchronisation effectuée avec succès Voici ma config (Je suis chez OVH) : - url imap : SSL0.OVH.NET - Port : 993 - utilisateur : hello@domaine.com - Pass : XXXXX...
  16. Bonjour à tous, Après de multiples recherches sur le forum et sur Google, impossible de trouver une réponse concrète à mon problème. Je m'explique : Avant le passage à la 1.5, tous les messages/commentaire concernant la commande se retrouvait sur la page commande ce qui était très pratiq...
  17. Bonjour, une cliente nous a fait parvenir un message en y insérant un émoticon. Du coup sur le back office de prestashop, il manque une partie du message, le message est tronqué au niveau de l'émoticon (c'est celui-ci ). Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème? et si oui comment...
  18. Bonsoir, Depuis le passage en version 1.5.6 les emails envoyés par le BO du SAV ne parvenaient plus aux clients. Après avoir avec résolu le problème (enfin en partie) je me rend compte que les emails qui sont maintenant envoyés aux clients ont une forme étrange. Vois l'image ci dessous. 1) L...
  19. Bonjour, Nous utilisons énormément les commentaires internes de nos commandes sous prestashop 1.5.6.2 Nous avons mis à jour l'override message.php afin que ces commentaires internes s'affichent correctement dans la page commande et que, chaque opérateur puisse y avoir accès directement sur le c...
  20. Bonjour, j'ai été confronté à un petit soucis ce soir en essayant de modifier la procédure de retour des produits dans prestashop 1.5.6. (C'était pareil en 1.5.4.1) -> Lorsqu'un client entame une procédure de retour, il obtient un bon de retour. Mon but est de modifier le message inclus d...
  21. Bonjour, Une client m'a envoyé une pièce jointe via le formulaire de contact mais je n'ai rien reçu. J'ai la dernière version de Prestashop. Pourriez-vous m'aider, svp? Merci par avance ! Gauthier
  22. Bonjour à tous, Je suis sur Prestashop 1.6 et j'ai un problème avec Service Client. Le petit icône courrier affiche 4 messages en attentes et quand je le survole cela me indique 4 noms différents. Quand je rentre dans la catégorie des messages je n'en vois plus que 2. En fait les messag...
  23. Bonjour, Je n'arrive pas à résoudre un problème (prestashop 1.5). Lorsque je réponds à une demande de contact, depuis le SAV, l'expéditeur du mail reçu par le client est "r" ou parfois "n", alors que cela devrait être "Service client". C'est très pénalisant car de ce fait, je suis convai...
  24. Bonjour, j'ai un grave problème avec les messages clients et SAV. Si un client m’envoie un message par sa commande ou par le formulaire de contact, il sont toujours vierge!! En base de données, il semble que rien ne soit incrémenté.... Quelqu'un aurait une solution? Merci d'avance....
  25. Bonjour, je suis nouveau dans le monde Prestashop puisque j'ai lancé une boutique tout récemment. J'ai eu des demandes de renseignement via le formulaire contact fourni sous prestashop. Ces demandes me parviennent via la section SAV. jusque là tout va bien. Je lis le message via l'interface SA...
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